Trocas e Devoluções
1. Desistência da Compra
1.1 O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem qualquer custo adicional.
1.2 O reembolso será feito no mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido.
1.3 Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.
2. Troca por Defeito
2.1 Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento.
2.2 Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.
3. Solicitação de Devolução/Troca
3.1 As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: contato@lojalullaby.com.br
3.2 Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp ou outros canais.
O que fazer para solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@lojalullaby.com.br e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Imagem ou vídeo que comprove o defeito.
Confirmadas todas as informações referentes à solicitação, nossa equipe enviará o endereço para devolução do produto. Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso do valor do produto e do frete, conforme as condições descritas em nossa política.
4. Condições para Devolução
4.1 O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado.
4.2 Produtos usados, danificados ou com embalagem violada poderão ter a devolução recusada.
4.3 A devolução só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões.
5. Custos de Transporte
5.1 Em caso de devolução por desistência dentro do prazo de 7 dias, os custos de transporte serão cobertos pela Lullaby.
5.2 Se o cliente optar por desistir antes da entrega, deve recusar o recebimento conforme orientação da equipe.
5.3 Caso aceite o produto, a Lullaby não se responsabiliza pelo custo do frete de retorno.
6. Prazo para Processamento
6.1 A Lullaby tem até 10 dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso após o recebimento do produto.
6.2 O reembolso será realizado após a avaliação e confirmação das condições do produto.
7. Política de Teste de Qualidade
7.1 Caso o cliente identifique algum defeito, será solicitado o envio do item para nosso centro de qualidade.
7.2 O produto passará por testes técnicos para verificar seu funcionamento conforme os padrões indicados.
7.3 Se for constatado defeito de fabricação:
7.3.1 O produto será substituído ou reembolsado, conforme a escolha do cliente e prazos legais.
7.4 Se não for constatado defeito:
7.4.1 O mesmo produto será devolvido ao cliente sem substituição.
7.4.2 Será cobrada taxa fixa de R$ 50,00 referente ao frete de retorno.
7.4.3 O pagamento deve ser feito antes do reenvio do produto pelos Correios com rastreio.
7.5 O prazo para conclusão da análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
7.6 Caso o pagamento do frete de retorno não seja feito em até 30 dias corridos após a análise, o produto poderá ser descartado conforme normas internas.
8. Considerações Finais
8.1 Produtos utilizados fora das orientações de uso, com danos por mau uso ou enviados sem identificação correta (número do pedido ou CPF) poderão ter a solicitação recusada.
9. Atendimento
9.1 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail: contato@lojalullaby.com.br
